遇到“代理退?！痹趺崔k？“高息保本”能信嗎？哪款保險產(chǎn)品適合自己？金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利有哪些？……隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平提高，消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求愈加旺盛，普及金融知識、保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益成為金融機(jī)構(gòu)工作重點(diǎn)。 

金融知識“有價值”，關(guān)懷服務(wù)“有溫度”。在春節(jié)來臨之際，人保健康于1月20日至2月15日開展“金蛇銜瑞人康健，椿萱并茂福壽全”春節(jié)金融消費(fèi)者教育宣傳活動，切實(shí)提高消費(fèi)者尤其是老年人等特殊群體的金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外、走街串巷，將金融教育宣傳與客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)融合，以暖心、用心的服務(wù)換消費(fèi)者放心、舒心的體驗(yàn)。

以暖心換舒心，推動服務(wù)體驗(yàn)拉滿 

隨著保險業(yè)新“國十條”把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益列入總體要求，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)被提升到一個新的高度。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，成為保險機(jī)構(gòu)全年、全業(yè)務(wù)流程的重點(diǎn)工作。作為人保集團(tuán)的專業(yè)健康險公司，人保健康踐行“人民保險 服務(wù)人民”的企業(yè)使命，通過拜訪交流、新春慰問等方式，關(guān)注消費(fèi)者所需、關(guān)心消費(fèi)者所想、傾聽消費(fèi)者心聲，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，要產(chǎn)品銷售規(guī)范，讓消費(fèi)者買得放心；要服務(wù)暖心，讓消費(fèi)者體驗(yàn)舒心。

“增強(qiáng)產(chǎn)品供需適配度”是強(qiáng)化保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容。人保健康積極宣傳適當(dāng)性管理政策，配合公司“首季峰”活動，進(jìn)一步加強(qiáng)公司產(chǎn)品分類分級，銷售人員銷售能力資質(zhì)等級，需求分析、消費(fèi)者財務(wù)支付水平及風(fēng)險承受能力評估等舉措落實(shí)。同時，強(qiáng)化將合適的保險產(chǎn)品通過合適的渠道銷售給合適的消費(fèi)者的理念，為客戶提供專業(yè)的保險保障咨詢服務(wù)，確保公司銷售活動依法合規(guī)，讓消費(fèi)者買得放心，用得安心、舒心。

提升老年人使用金融產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，保護(hù)老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益是監(jiān)管要求，也是行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注?；顒悠陂g，一方面，人保健康開展新春上門慰問活動。針對高齡、獨(dú)居、失能、殘疾、貧困等老年群體進(jìn)行“我為居民貼春聯(lián)”“我為老人送家政”“我為老人送健康”等線下拜訪慰問。例如，組織內(nèi)外勤人員進(jìn)入社區(qū)、村鎮(zhèn)、養(yǎng)老院等地，看望慰問老年人，贈送春聯(lián)和年貨、打掃房屋、上門體檢、開展春節(jié)聯(lián)歡活動。另一方面，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“老年服務(wù)專區(qū)”，提供血壓測量、健康咨詢等健管服務(wù)，進(jìn)一步完善和增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“專屬柜面”“愛心窗口”等適老化設(shè)施配置，遵循“即來即辦、專人接待”原則，全面提升網(wǎng)點(diǎn)柜面對特殊群體的服務(wù)支持，讓服務(wù)體驗(yàn)感“拉滿”。

此外，人保健康開展“傾聽心聲”拜訪交流活動，各業(yè)務(wù)渠道部門在合作的銀行網(wǎng)點(diǎn)、團(tuán)體客戶單位、機(jī)構(gòu)健管中心等，開展健管服務(wù)體驗(yàn)、推廣微信線上服務(wù)功能，收集消費(fèi)者意見，了解消費(fèi)者服務(wù)需求。

從線上到線下，構(gòu)筑消保多重防線 

強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，要讓政策、理念被廣泛傳播，要讓部署、要求有效落實(shí)。

加強(qiáng)宣傳普及，提升全社會保險意識。為了有效擴(kuò)大金融教育宣傳范圍、提升教育宣傳效果，人保健康康推動消費(fèi)者教育宣傳工作融入公司全流程，開展常態(tài)化、差異化的金融知識教育宣傳。

本次活動期間，總公司結(jié)合老年人活動情境，開發(fā)制作線上互動答題，寓教于樂的同時，宣傳公司適老化服務(wù)政策，普及金融消保知識，并在官網(wǎng)、官微發(fā)布活動相關(guān)信息。

線上活動不停歇，線下服務(wù)不打烊，積極構(gòu)筑消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作多重防線。人保健康開展“五進(jìn)入”“縣域行”常態(tài)化金融教育宣傳活動。針對節(jié)日期間易高發(fā)的新型騙局、借貸陷阱、個人信息泄露、理性消費(fèi)等金融風(fēng)險進(jìn)行宣傳。

人保健康各省級分公司結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，在保險產(chǎn)品咨詢、銷售、保全、理賠、投訴處理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，針對容易損害消費(fèi)者權(quán)益和易引發(fā)投訴糾紛的環(huán)節(jié)，有機(jī)融入對保險消費(fèi)者的教育宣傳。

以機(jī)制筑根基，構(gòu)建“大消?！备窬?/b>